Centro de soporte y preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestro centro de soporte

¡Estamos aquí para ayudarte! A continuación, encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y consejos sobre cómo aprovechar al máximo tu experiencia de compra con nosotros. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Categorías de preguntas frecuentes

Pedidos y envíos
Devoluciones y reembolsos
Información del producto
Cuenta y pagos
Apoyo técnico

1. Pedido y envío

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. Simplemente haz clic en el enlace para ver el estado de entrega de tu paquete.
¿Cuales son las opciones de envío?
Ofrecemos una variedad de opciones de envío, que incluyen envío estándar, exprés e internacional. Las tarifas y los tiempos de envío varían según la ubicación y se calcularán al finalizar la compra.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, si tu pedido aún no se ha enviado, comunícate con nuestro equipo de soporte lo antes posible con tu dirección actualizada.

2. Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devolución?
Ofrecemos una [política de devolución de 30 días](enlace a la página de política de devolución) para la mayoría de los productos. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.
¿Cómo inicio una devolución?
Visite nuestro Centro de devoluciones [enlace al centro de devoluciones], ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico, y siga las instrucciones para procesar su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

3. Información del producto

¿Cómo puedo encontrar información sobre tallas?
Las tablas de tallas están disponibles en la página de cada producto en la sección “Guía de tallas”. Si no estás seguro, no dudes en comunicarte con nosotros para obtener ayuda.
¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, algunos de nuestros productos cuentan con garantía. Consulta las páginas de cada producto para obtener más información o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica.

4. Cuenta y pagos

¿Cómo creo una cuenta?
Simplemente haz clic en “Registrarse” en la parte superior de la página y sigue las instrucciones para crear una cuenta. Podrás hacer un seguimiento de tus pedidos y guardar tus preferencias para futuras compras.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y más. La lista completa de métodos de pago aceptados está disponible al finalizar la compra.
¿Es segura mi información de pago?
¡Por supuesto! Utilizamos un cifrado seguro para proteger todas las transacciones. Para obtener más detalles, lea nuestra [Política de privacidad](enlace a la política de privacidad).

5. Soporte técnico

Tengo problemas con el sitio web. ¿Qué debo hacer?
Si tienes algún problema, prueba a borrar la memoria caché de tu navegador o a actualizarlo a la última versión. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y le enviaremos un enlace para restablecerla.

¿Necesitas más ayuda?

Si aún tienes preguntas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Chat en vivo: disponible las 24 horas, los 7 días de la semana